Freshservice: gestión de servicios IT

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 Una solución unificada para la gestión de servicios IT

Proporciona satisfacción, aumenta la eficiencia y consigue un mayor ROI con Freshservice

Con Freshservice conseguirá potentes automatizaciones, eliminando las tareas repetitivas y los procesos manuales, podrá integrar la gestión de servicios en una sola plataforma para mejorar el tiempo de resolución, reducir costes y mejorar la visibilidad, todo con una rápida implementación y en una plataforma personalizada sin código.

Solución Freshservice: moderna e inteligente

Con la solución Freshservice podrá proporcionar una experiencia agradable a la plantilla con una solución de gestión de servicios inteligente, moderna y fácil de usar que aporta valor al instante.

  • Canales de atención integrados.

  • Gestión de incidentes

  • Gestión de solicitudes de servicio

  • Gestión de problemas

  • Gestión de cambios y versiones

  • Gestión de la carga de trabajo

Optimiza las operaciones digitales con Freshservice

Proteja su negocio de incidentes operativos críticos. Filtre el ruido para extraer señales y automatizar la creación, el enrutamiento y la escalada de incidentes. Resuelva problemas más rápido con información basada en ML.

  • Gestión de alertas mejorada por IA

  • Gestión de guardia

  • Orquestación

  • Gestión de la nube

  • Supervisión del estado del servicio

Freshservice para la gobernanza de activos

Crea una red troncal para una prestación de servicios eficiente con visibilidad completa de su infraestructura local y en la nube.

  • Una solución de descubrimiento del tamaño adecuado, para mejorar la visibilidad

  • Gestión unificada del ciclo de vida de los activos, para gobernar los activos y los costes

  • Una CMDB conectada intuitivamente, para la entrega de servicios de alta presión

  • Automatización y análisis innovador, para empoderar a el equipo administrativo activo

El portal de Freshservice nos permite

  • Tareas abiertas, en progreso y pendientes.
  • Seguimiento del flujo de aprobaciones relacionadas con el catálogo de servicios.

  • Visualización, asociación y edición de activos presentes en el inventario.

  • Gestión y seguimiento de cambios.
  • Acceso a la información de los usuarios desde donde podremos ver tickets y activos asociados.
  • A la gestión de activos la herramienta incorpora un “scanner” que nos permite la incorporación de nuevos activos al inventario mediante la captura de códigos de barras.

  • Acceso en la base de conocimientos de la herramienta.

Portal de autoservicio

Freshservice ofrece acceso web tanto a agentes como usuarios.

Por lo que respecta a los usuarios, la herramienta ofrece una visión global de todas las prestaciones ofrecidas al usuario final:

Sus tickets
Desde aquí el usuario podrá acceder a sus tickets abiertos, pendientes y cercados.

Aprobaciones pendientes
En caso de formar parte de un flujo de aprobaciones internas desde aquí podremos gestionar, dar salida o denegar las aprobaciones pendientes de nuestra gestión.

Abrir un nuevo ticket
Comunicar una nueva incidencia al equipo de soporte

Solicitar un nuevo servicio
Desde aquí podremos acceder en el catálogo de servicios presente en la herramienta.

Explorador de soluciones
La base de conocimientos contenida en Freshservice puede ser compartida con los usuarios finales como herramienta de auto-servicio.

Gestión de servicios

Muestra el catálogo de servicios desde el portal Freshservice

Gestión de servicios

Al tratarse de una herramienta “en la nube” Freshservice es ejecutable desde cualquier entorno.

A la vez, y al disponer de una herramienta propia de Discovery, nos permitirá incorporar en el inventario todas aquellas máquinas virtuales y físicas presentes en nuestra infraestructura.

Beneficios Freshservice

  • Freshservice no tiene un límite de usuarios presentes en la plataforma. Podemos tener tantos agentes como sea necesario, así como de usuarios finales.

  • También podemos definir flujos de aprobación complejos que impliquen varios niveles en la línea jerárquica de la compañía. En este sentido no existe un número máximo de aprobadores, supervisores o administradores.

  • La herramienta permite definir diferentes roles dentro de la plataforma. De este modo podremos limitar o abrir el acceso en las diferentes prestaciones de manera precisa en la plataforma ajustándonos a las necesidades y características del agente.

  • A través del Marketplace presente en la misma plataforma la herramienta permitirá integrarse con herramientas de terceros de una manera fácil y rápida.

  • Es posible inventariar un número ilimitado de activos

  • La plataforma se encuentra parcialmente traducida al catalán y totalmente al castellano y al inglés. A la vez, todas las notificaciones automáticas presentes en las notificaciones por correo son 100% personalizables.

  • Freshservice permite el inicio de sesión único mediante los estándares SAML SSO y SSO simple. Esto nos permitirá integrar la autenticación del usuario con el Directorio Activo del dominio.

  • Al tratarse de una herramienta en la nube, Freshservice ofrece unos SLAs de Disponibilidad del 99,80% siempre y cuando, el entorno tenga un acceso garantizado a internet.

  • La herramienta dispone de uno en torno a desarrollo llamado “Sandbox” que permitirá implementar los cambios necesarios y hacer las pruebas correspondientes previamente en su puesta en producción.

Freshservice para los diferentes departamentos de la organización

Es posible utilizar la solución Freshservice en diferentes equipos, ya sea, RRHH, finanzas, operaciones, etc. y así eliminar la necesidad de tener varias herramientas.

Unifica los equipos con una única solución de administración de servicios rápida, fácil y sin problemas.

Gestión de proyectos de nueva generación para equipos de TI modernos

Reúna el servicio de TI y la gestión de proyectos para ofrecer resultados comerciales consistentes.

  • Gestión integrada de proyectos y ITSM.

  • Flexibilidad para ejecutar proyectos utilizando cualquier metodología.

  • Vistas modernas para planificar y ejecutar mejor los proyectos.

  • Gestiona proyectos de software de principio a fin.

  • Información práctica e informes.

  • Combine el poder de Slack y Freshservice.

  • Gestión de proyectos para no agentes.

  • Supervisar y gestionar la carga de trabajo de los recursos.

Gestión de servicios
Gestión de servicios

Licenciamiento

Freshservice es un producto ofrecido de manera contractual intermediando licencias nominales.

Los usuarios propietarios de estas licencias pueden ser modificados tantas veces como sea necesario siempre y cuando, el número total de agentes presentes no supere en número el número total de agentes contratados.

Existen diferentes modalidades de licencia (que la persona fabricante denomina “planes”) a través de los cuales podemos acceder en las diferentes prestaciones de la herramienta. Cada “plan” incluye todas las prestaciones del “plan” inmediatamente inferior y ofrece de superiores características.

Freshworks

Freshservice, producto de Freshworks, es una herramienta que permite automatizar tareas de IT para gestión de servicios, ya que proporciona herramientas bastante eficaces para la gestión de los servicios referentes a la tecnología de la información.

Freshworks hace que las empresas puedan satisfacer a sus clientes y plantilla de una forma sencilla y rápida. Lo consigue mediante un innovador enfoque en la creación y entrega de un software en forma de servicio que es asequible, rápido de implementar y diseñado para el usuario final. Freshworks crea una tecnología que funciona para todo el mundo, facilitando que el departamento de TI, el servicio al cliente, ventas, comerciales y RR. HH. hagan su trabajo y tengan satisfechos a sus clientes.

Proporcione satisfacción, aumente la eficiencia y consiga un mayor ROI gracias a Freshservice.