Freshservice: gestión de servicios IT

ITSM

Freshservice: gestión de servicios IT

ITSM

 Una solución unificada para la gestión de servicios IT

Proporciona satisfacción, aumenta la eficiencia y consigue un mayor ROI con Freshservice

Con Freshservice conseguirá potentes automatizaciones, eliminando las tareas repetitivas y los procesos manuales, podrá integrar la gestión de servicios en una sola plataforma para mejorar el tiempo de resolución, reducir costes y mejorar la visibilidad, todo con una rápida implementación y en una plataforma personalizada sin código.

Solución Freshservice: moderna e inteligente

Con la solución Freshservice podrá proporcionar una experiencia agradable a la plantilla con una solución de gestión de servicios inteligente, moderna y fácil de usar que aporta valor al instante.

  • Canales de atención integrados.

  • Gestión de incidentes

  • Gestión de solicitudes de servicio

  • Gestión de problemas

  • Gestión de cambios y versiones

  • Gestión de la carga de trabajo

Optimiza las operaciones digitales con Freshservice

Proteja su negocio de incidentes operativos críticos. Filtre el ruido para extraer señales y automatizar la creación, el enrutamiento y la escalada de incidentes. Resuelva problemas más rápido con información basada en ML.

  • Gestión de alertas mejorada por IA

  • Gestión de guardia

  • Orquestación

  • Gestión de la nube

  • Supervisión del estado del servicio

Freshservice para la gobernanza de activos

Crea una red troncal para una prestación de servicios eficiente con visibilidad completa de su infraestructura local y en la nube.

  • Una solución de descubrimiento del tamaño adecuado, para mejorar la visibilidad

  • Gestión unificada del ciclo de vida de los activos, para gobernar los activos y los costes

  • Una CMDB conectada intuitivamente, para la entrega de servicios de alta presión

  • Automatización y análisis innovador, para empoderar a el equipo administrativo activo

El portal de Freshservice nos permite

  • Tareas abiertas, en progreso y pendientes.
  • Seguimiento del flujo de aprobaciones relacionadas con el catálogo de servicios.
  • Visualización, asociación y edición de activos presentes en el inventario.

  • Gestión y seguimiento de cambios.
  • Acceso a la información de los usuarios desde donde podremos ver tickets y activos asociados.
  • A la gestión de activos la herramienta incorpora un “scanner” que nos permite la incorporación de nuevos activos al inventario mediante la captura de códigos de barras.
  • Acceso en la base de conocimientos de la herramienta.

Portal de autoservicio

Freshservice ofrece acceso web tanto a agentes como usuarios.

Por lo que respecta a los usuarios, la herramienta ofrece una visión global de todas las prestaciones ofrecidas al usuario final:

Sus tickets
Desde aquí el usuario podrá acceder a sus tickets abiertos, pendientes y cercados.

Aprobaciones pendientes
En caso de formar parte de un flujo de aprobaciones internas desde aquí podremos gestionar, dar salida o denegar las aprobaciones pendientes de nuestra gestión.

Abrir un nuevo ticket
Comunicar una nueva incidencia al equipo de soporte

Solicitar un nuevo servicio
Desde aquí podremos acceder en el catálogo de servicios presente en la herramienta.

Explorador de soluciones
La base de conocimientos contenida en Freshservice puede ser compartida con los usuarios finales como herramienta de auto-servicio.

Gestión de servicios

Muestra el catálogo de servicios desde el portal Freshservice

Gestión de servicios