Freshservice: gestió de serveis IT

ITSM

Més informació
Demana una prova gratuïta

Freshservice: gestió de serveis IT

ITSM

Més informació
Demana una prova gratuïta

Una solució unificada per a la gestió de serveis IT

Proporciona satisfacció, augmenta l’eficiència i aconsegueix un major ROI amb Freshservice

Amb Freshservice aconseguirà potents automatitzacions, eliminant les tasques repetitives i els processos manuals, podrà integrar la gestió de serveis en una sola plataforma per a millorar el temps de resolució, reduir costos i millorar la visibilitat, tot amb una ràpida implementació i en una plataforma personalitzada sense codi.

Solució Freshservice: moderna i intel·ligent

Amb la solució Freshservice podrà proporcionar una experiència agradable a la plantilla amb una solució de gestió de serveis intel·ligent, moderna i fàcil d’usar que aporta valor a l’instant.

  • Canals d’atenció integrats.

  • Gestió d’incidents.

  • Gestió de sol·licituds de servei.

  • Gestió de problemes

  • Gestió de canvis i versions.

  • Gestió de la càrrega de treball.

Optimitza les operacions digitals amb Freshservice

Protegeixi el seu negoci d’incidents operatius crítics. Filtri el soroll per a extreure senyals i automatitzar la creació, l’encaminament i l’escalada d’incidents. Resolgui problemes més ràpid amb informació basada en ML.

  • Gestió d’alertes millorada per IA.

  • Gestió de guàrdia.

  • Orquestació.

  • Gestió del núvol.

  • Supervisió de l’estat del servei.

Freshservice per a la governança d’actius

Crea una xarxa troncal per a una prestació de serveis eficient amb visibilitat completa de la seva infraestructura local i en el núvol.

  • Una solució de descobriment de la grandària adequada, per a millorar la visibilitat.

  • Gestió unificada del cicle de vida dels actius, per a governar els actius i els costos.

  • Una CMDB connectada intuïtivament, per al lliurament de serveis d’alta pressió.

  • Automatització i anàlisi innovadora, per a empoderar a l’equip administrador actiu

El portal de Freshservice ens permet

  • Tasques obertes, en progrés i pendents.
  • Seguiment del flux d’aprovacions relacionades amb el catàleg de serveis.
  • Visualització, associació i edició d’actius presents en l’inventari.
  • Gestió i seguiment de canvis.
  • Accés a la informació dels usuaris des d’on podrem veure tiquets i actius associats.
  • A la gestió d’actius l’eina incorpora un “scanner” que ens permet la incorporació de nous actius a l’inventari mitjançant la captura de codis de barres.
  • Accés en la base de coneixements de l’eina.

Portal d’autoservei

Freshservice ofereix accés web tant a agents com usuaris.

Pel que respecta als usuaris, l’eina ofereix una visió global de totes les prestacions ofertes a l’usuari final:

Els seus tiquets
Des d’aquí l’usuari podrà accedir als seus tiquets oberts, pendents i tancats.

Aprovacions pendents
En cas de formar part d’un flux d’aprovacions internes des d’aquí podrem gestionar, donar sortida o denegar les aprovacions pendents de la nostra gestió.

Obrir un nou tiquet
Comunicar una nova incidència a l’equip de suport.

Sol·licitar un nou servei
Des d’aquí podrem accedir en el catàleg de serveis present en l’eina.

Explorador de solucions
La base de coneixements continguda en Freshservice pot ser compartida amb els usuaris finals com a eina d’acte-servei.

Mostra el catàleg de serveis des del portal Freshservice

Al tractar-se d’una eina “en el núvol” Freshservice és executable des de qualsevol entorn.

A la vegada, i al disposar d’una eina pròpia de Discovery, ens permetrà incorporar en l’inventari totes aquelles màquines virtuals i físiques presents en la nostra infraestructura.

Beneficis Freshservice

  • Freshservice no té un límit d’usuaris presents en la plataforma. Podem tenir tants agents com sigui necessari, així com d’usuaris finals.

  • També podem definir fluxos d’aprovació complexos que impliquin diversos nivells en la línia jeràrquica de la companyia. En aquest sentit no existeix un número màxim d’aprovadors, supervisors o administradors.

  • L’eina permet definir diferents rols dins de la plataforma. D’aquesta manera podrem limitar o obrir l’accés en les diferents prestacions de manera precisa en la plataforma ajustant-nos a les necessitats i característiques de l’agent.

  • A través del Marketplace present en la mateixa plataforma l’eina permetrà integrar-se amb eines de tercers d’una manera fàcil i ràpida.

  • És possible inventariar un nombre il·limitat d’actius.

  • La plataforma es troba parcialment traduïda al català i totalment al castellà i a l’anglès. Alhora, totes les notificacions automàtiques presents en les notificacions per correu són 100% personalitzables.

  • Freshservice permet l’inici de sessió únic mitjançant els estàndards SAML SSO i SSO simple. Això ens permetrà integrar l’autenticació de l’usuari amb el Directori Actiu del domini.

  • Al tractar-se d’una eina en el núvol, Freshservice ofereix uns SLAs de Disponibilitat del 99,80% sempre que, l’entorn tingui un accés garantit a internet.

  • L’eina disposa d’un entorn de desenvolupament anomenat “Sandbox” que permetrà implementar els canvis necessaris i fer les proves corresponents prèviament en la seva posada en producció.

Freshservice per als diferents departaments de l’organització

És possible utilitzar la solució Freshservice en diferents equips, ja sigui, RH, finances, operacions, etc. i així eliminar la necessitat de tenir diverses eines.

Unifica els equips amb una única solució d’administració de serveis ràpida, fàcil i sense problemes.

Gestió de projectes de nova generació per a equips de TI moderns

Reuneixi el servei de TI i la gestió de projectes per a oferir resultats comercials consistents.

  • Gestió integrada de projectes i ITSM.
  • Flexibilitat per a executar projectes utilitzant qualsevol metodologia.
  • Vistes modernes per a planificar i executar millor els projectes.
  • Gestiona projectes de programari de principi a fi.
  • Informació pràctica i informes.
  • Combini el poder de Slack i Freshservice.
  • Gestió de projectes per a no agents.
  • Supervisar i gestionar la càrrega de treball dels recursos.

Llicenciament

Freshservice és un producte ofert de manera contractual mitjançant llicències nominals.

Els usuaris propietaris d’aquestes llicències poden ser modificats tantes vegades com sigui necessari sempre que, el nombre total d’agents presents no superi en número el nombre total d’agents contractats.

Existeixen diferents modalitats de llicència (que el fabricant denomina “plans”) a través dels quals podem accedir en les diferents prestacions de l’eina. Cada “pla” inclou totes les prestacions del “pla” immediatament inferior i ofereix de superiors característiques.

Freshworks

Freshservice, producte de Freshworks, és una eina que permet automatitzar tasques de TI per a la gestió de serveis, ja que proporciona eines bastant eficaces per a la gestió dels serveis referents a la tecnologia de la informació.

Freshworks fa que les empreses puguin satisfer als seus clients i la plantilla d’una forma senzilla i ràpida. Ho aconsegueix mitjançant un innovador enfocament en la creació i lliurament d’un programari en forma de servei que és assequible, ràpid d’implementar i dissenyat per a l’usuari final. Freshworks crea una tecnologia que funciona per a tothom, facilitant que el departament de TI, el servei al client, vendes, comercials i RR. HH. facin el seu treball i tinguin satisfets als seus clients.

Proporcioni satisfacció, augmenti l’eficiència i aconsegueixi un major ROI gràcies a Freshservice.