Freshservice: gestió de serveis IT

ITSM

Més informació

Freshservice: gestió de serveis IT

ITSM

Una solució unificada per a la gestió de serveis IT

Proporciona satisfacció, augmenta l’eficiència i aconsegueix un major ROI amb Freshservice

Amb Freshservice aconseguirà potents automatitzacions, eliminant les tasques repetitives i els processos manuals, podrà integrar la gestió de serveis en una sola plataforma per a millorar el temps de resolució, reduir costos i millorar la visibilitat, tot amb una ràpida implementació i en una plataforma personalitzada sense codi.

Solució Freshservice: moderna i intel·ligent

Amb la solució Freshservice podrà proporcionar una experiència agradable a la plantilla amb una solució de gestió de serveis intel·ligent, moderna i fàcil d’usar que aporta valor a l’instant.

  • Canals d’atenció integrats.

  • Gestió d’incidents.

  • Gestió de sol·licituds de servei.

  • Gestió de problemes

  • Gestió de canvis i versions.

  • Gestió de la càrrega de treball.

Optimitza les operacions digitals amb Freshservice

Protegeixi el seu negoci d’incidents operatius crítics. Filtri el soroll per a extreure senyals i automatitzar la creació, l’encaminament i l’escalada d’incidents. Resolgui problemes més ràpid amb informació basada en ML.

  • Gestió d’alertes millorada per IA.

  • Gestió de guàrdia.

  • Orquestació.

  • Gestió del núvol.

  • Supervisió de l’estat del servei.

Freshservice per a la governança d’actius

Crea una xarxa troncal per a una prestació de serveis eficient amb visibilitat completa de la seva infraestructura local i en el núvol.

  • Una solució de descobriment de la grandària adequada, per a millorar la visibilitat.

  • Gestió unificada del cicle de vida dels actius, per a governar els actius i els costos.

  • Una CMDB connectada intuïtivament, per al lliurament de serveis d’alta pressió.

  • Automatització i anàlisi innovadora, per a empoderar a l’equip administrador actiu

El portal de Freshservice ens permet

  • Tasques obertes, en progrés i pendents.
  • Seguiment del flux d’aprovacions relacionades amb el catàleg de serveis.
  • Visualització, associació i edició d’actius presents en l’inventari.
  • Gestió i seguiment de canvis.
  • Accés a la informació dels usuaris des d’on podrem veure tiquets i actius associats.
  • A la gestió d’actius l’eina incorpora un “scanner” que ens permet la incorporació de nous actius a l’inventari mitjançant la captura de codis de barres.
  • Accés en la base de coneixements de l’eina.

Portal d’autoservei

Freshservice ofereix accés web tant a agents com usuaris.

Pel que respecta als usuaris, l’eina ofereix una visió global de totes les prestacions ofertes a l’usuari final:

Els seus tiquets
Des d’aquí l’usuari podrà accedir als seus tiquets oberts, pendents i tancats.

Aprovacions pendents
En cas de formar part d’un flux d’aprovacions internes des d’aquí podrem gestionar, donar sortida o denegar les aprovacions pendents de la nostra gestió.

Obrir un nou tiquet
Comunicar una nova incidència a l’equip de suport.

Sol·licitar un nou servei
Des d’aquí podrem accedir en el catàleg de serveis present en l’eina.

Explorador de solucions
La base de coneixements continguda en Freshservice pot ser compartida amb els usuaris finals com a eina d’acte-servei.

Mostra el catàleg de serveis des del portal Freshservice

Al tractar-se d’una eina “en el núvol” Freshservice és executable des de qualsevol entorn.

A la vegada, i al disposar d’una eina pròpia de Discovery, ens permetrà incorporar en l’inventari totes aquelles màquines virtuals i físiques presents en la nostra infraestructura.

Beneficis Freshservice