ASM, plataforma para la monitorización de la experiencia de usuario 24×7
¿Qué es la plataforma de monitorización ASM?
ASM es una solución desarrollada por NexTReT y son las siglas de Application Status Monitor.
Una plataforma de monitorización de la experiencia de usuario de aplicaciones Web, SaaS, escritorio, móviles y virtualizadas a través de transacción sintética. Es decir, la plataforma consiste en diferentes tipos de robots que emulan condiciones reales de usuarios que ejecutan transacciones de negocio reales y reportan a una consola SaaS centralizada.
Objetivo:
Proporcionar un servicio 24×7 de monitorización de las interacciones entre el banco y los clientes a través de web o móvil.
Solución:
Servicio de monitorización y soporte 24×7 basada en la solución propia de ASM.
Sector compañía:
Sector bancario
Caso de uso real de Application Status Monitor (ASM) para una empresa del sector bancario
Empresa líder en el sector bancario español
Los entornos bancarios están cada vez más digitalizados, y la interacción con los clientes se realiza cada vez más a través de portales web y aplicaciones móviles. Los grandes bancos, por el bien de sus clientes y por normativas regulatorias, deben garantizar la disponibilidad de sus operativas.
Para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas es necesario imitar, con usuarios reales, las operativas que ejecutan los clientes para medir la disponibilidad y los tiempos de respuesta.
Caso de uso real de ASM para un entorno bancario
Objetivo:
Proporcionar un servicio 24×7 de monitorización de las interacciones entre el banco y los clientes a través de web o móvil
Solución:
Servicio de monitorización y soporte 24×7 basada en la solución propia de ASM.
Sector compañía:
Sector bancario
Empresa líder en el sector bancario español con +40.000 empleados y más de 4.000 oficinas
Los entornos bancarios están cada vez más digitalizados, y la interacción con los clientes se realiza cada vez más a través de portales web y aplicaciones móviles. Los grandes bancos, por el bien de sus clientes y por normativas regulatorias, deben garantizar la disponibilidad de sus operativas.
Para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas es necesario imitar, con usuarios reales, las operativas que ejecutan los clientes para medir la disponibilidad y los tiempos de respuesta.
Reto
- Los entornos bancarios son altamente complicados con aplicaciones y componentes en diferentes datacenters de varios proveedores, cloud, empresas externas, etc.
- La alta interdependencia de elementos hace imposible la monitorización por silos o por componentes, haciendo necesaria una monitorización funcional extremo a extremo con usuarios reales.
- Los servicios bancarios deben estar disponibles 24×7 los 365 días del año, por tanto, la monitorización también debe estarlo.
- El entorno para monitorizar es constantemente cambiante por actualizaciones constantes de contenido en páginas web y aplicaciones, a menudo sin conocimiento de los equipos de monitorización o operaciones.
Solución
NexTReT ofrece un servicio gestionado de monitorización de experiencia de usuario con soporte sobre la monitorización, envío de alertas y disponibilidad de reporting e informes de errores en 24×7 basado en la plataforma ASM de Monitorización:
Toda la solución está operada por NexTReT a través de un servicio gestionado proactivo que realiza seguimiento recurrente de los errores, analiza las incidencias y hace propuestas de mejora continua.
Características de la plataforma ASM de Monitorización:
- Web: Alojada en los datacenters de NexTReT. Dispone de más de 50 robots que monitorizan las operativas de los diferentes portales bancarios del cliente en los 3 navegadores principales (Chrome, Firefox y Edge)
- Móvil: utiliza más de 30 móviles físicos de distintos modelos (Iphone, Samsung, Xiaomi, Pixel, Huawei) para validación de operativas reales.
Reporting: Disponible en entorno SaaS, dashboards personalizados, informes de errores, KPIs.
Ventajas
- Monitorización funcional de más de 1.000 operativas de negocio distintas a través de transacción sintética en entorno web y móvil.
- Monitorización con entorno web con navegadores reales (Chrome, Firefox, Edge) y monitorización de entorno móvil con más de 30 móviles reales (Android, IOS y Huawei).
- Alertas en 24×7 integradas con la monitorización general del banco. Disponibilidad de informes detallados de cada error e incidencia.
- Dashboards y reporting en tiempo real con histórico de varios años que permite detectar y analizar las tendencias de errores y variaciones de tiempos de respuesta.