ASM, plataforma per al monitoratge de l’experiència d’usuari 24×7
¿Què és la plataforma de monitoratge ASM?
ASM és una solució desenvolupada per NexTReT i són les sigles de Application Status Monitor.
Una plataforma de monitoratge de l’experiència d’usuari d’aplicacions Web, SaaS, escriptori, mòbils i virtualizadas a través de transacció sintètica. És a dir, la plataforma consisteix en diferents tipus de robots que emulen condicions reals d’usuaris que executen transaccions de negoci reals i reporten a una consola SaaS centralitzada.
Objectiu:
Proporcionar un servei 24×7 de monitoratge de les interaccions entre el banc i els clients a través de web o mòbil.
Solució:
Servei de monitoratge i suport 24×7 basada en la solució pròpia de ASM.
Sector companyia:
Sector bancari
Cas d’ús real de Application Status Monitor (ASM) per a una empresa del sector bancari
Empresa líder en el sector bancari espanyol
Els entorns bancaris estan cada vegada més digitalitzats, i la interacció amb els clients es realitza cada vegada més a través de portals web i aplicacions mòbils. Els grans bancs, pel bé dels seus clients i per normatives reguladores, han de garantir la disponibilitat de les seves operatives.
Per a garantir el correcte funcionament dels sistemes és necessari imitar, amb usuaris reals, les operatives que executen els clients per a mesurar la disponibilitat i els temps de resposta.
Cas d’ús real de Application Status Monitor (ASM) per a una empresa del sector bancari
Objectiu:
Proporcionar un servei 24×7 de monitoratge de les interaccions entre el banc i els clients a través de web o mòbil.
Solució:
Servei de monitoratge i suport 24×7 basada en la solució pròpia de ASM.
Sector companyia:
Sector bancari
Empresa líder en el sector bancari espanyol amb +40.000 empleats i més de 4.000 oficines
Els entorns bancaris estan cada vegada més digitalitzats, i la interacció amb els clients es realitza cada vegada més a través de portals web i aplicacions mòbils. Els grans bancs, pel bé dels seus clients i per normatives reguladores, han de garantir la disponibilitat de les seves operatives.
Per a garantir el correcte funcionament dels sistemes és necessari imitar, amb usuaris reals, les operatives que executen els clients per a mesurar la disponibilitat i els temps de resposta.
Repte
- Els entorns bancaris són altament complicats amb aplicacions i components en diferents datacenters de diversos proveïdors, cloud, empreses externes, etc.
- L’alta interdependència d’elements fa impossible el monitoratge per sitges o per components, fent necessària un monitoratge funcional extrem a extrem amb usuaris reals.
- Els serveis bancaris han d’estar disponibles 24×7 els 365 dies de l’any, per tant, el monitoratge també ha d’estar-lo.
- L’entorn per a monitorar és constantment canviant per actualitzacions constants de contingut en pàgines web i aplicacions, sovint sense coneixement dels equips de monitoratge o operacions.
Solució
NexTReT ofereix un servei gestionat de monitoratge d’experiència d’usuari amb suport sobre el monitoratge, enviament d’alertes i disponibilitat de reporting i informes d’errors en 24×7 basat en la plataforma ASM de Monitoratge:
Tota la solució està operada per NexTReT a través d’un servei gestionat proactiu que realitza seguiment recurrent dels errors, analitza les incidències i fa propostes de millora contínua.
Característiques de la plataforma ASM de Monitoratge:
- Web: Allotjada en els datacenters de NexTReT. Disposa de més de 50 robots que monitoren les operatives dels diferents portals bancaris del client en els 3 navegadors principals (Chrome, Firefox i Edge)
- Mòbil: utilitza més de 30 mòbils físics de diferents models (Iphone, Samsung, Xiaomi, Píxel, Huawei) per a validació d’operatives reals.
Reporting: Disponible en entorn SaaS, dashboards personalitzats, informes d’errors, KPIs.
Avantatges
- Monitoratge funcional de més de 1.000 operatives de negoci diferents a través de transacció sintètica en entorn web i mòbil.
- Monitoratge amb entorn web amb navegadors reals (Chrome, Firefox, Edge) i monitoratge d’entorn mòbil amb més de 30 mòbils reals (Android, IOS i Huawei).
- Alertes en 24×7 integrades amb el monitoratge general del banc. Disponibilitat d’informes detallats de cada error i incidència.
- Dashboards i reporting en temps real amb històric de diversos anys que permet detectar i analitzar les tendències d’errors i variacions de temps de resposta.