En la actualidad, la conectividad WiFi se ha convertido en un servicio básico dentro de la experiencia que un hotel ofrece a sus huéspedes. Cada vez más viajeros valoran la calidad de la conexión como un elemento esencial durante su estancia, ya sea por motivos de ocio o de trabajo. De hecho, la calidad del WiFi es un aspecto frecuentemente mencionado en las reseñas de plataformas como Booking o TripAdvisor, influyendo directamente en la percepción global del establecimiento.

Pero ¿realmente los hoteles conocen la calidad del servicio WiFi que ofrecen a sus clientes?

Sin embargo, muchos hoteles no disponen de información precisa sobre cómo se experimenta realmente ese servicio desde el punto de vista del cliente. Más allá del número de puntos de acceso o del proveedor contratado, aspectos como la velocidad real de navegación, la estabilidad de la conexión o la cobertura en distintas zonas del hotel no siempre están monitorizados de forma continua.

Con el objetivo de aportar visibilidad en este ámbito, NexTReT desarrolló Witch Monitor, una solución diseñada para medir la calidad del servicio WiFi de manera objetiva, desde la perspectiva del usuario final. Siendo una de las primeras empresas en España en lanzar una herramienta específica para este propósito, convencidos de que una buena conectividad es parte fundamental de una experiencia hotelera completa.

A través de sensores inteligentes distribuidos por el hotel, la herramienta permite conocer en tiempo real el rendimiento de la red, detectar posibles incidencias y optimizar la infraestructura de forma proactiva.

Esta información no solo ayuda al equipo técnico a garantizar una experiencia de conexión fluida, sino que también permite al hotel mejorar la satisfacción global del huésped y, por tanto, su posicionamiento en las plataformas de reserva.

La conectividad se ha integrado de forma natural en las expectativas del cliente. Contar con datos objetivos sobre su calidad permite a los hoteles ofrecer un servicio alineado con esas expectativas y tomar decisiones informadas para seguir mejorando.

Esta visibilidad les ayuda no solo a mejorar la experiencia del huésped, sino también a proteger su reputación online y su posicionamiento en el mercado.