Solución:
Soluciones Colaborativas
Emergències mediques
Una intranet para la comunicación y el trabajo de todos los equipos
El Sistema de Emergencias Médicas (SEM) es una organización que ofrece servicios sanitarios encargada de dar respuesta a las situaciones de urgencia y emergencia extra hospitalarias, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Su aspiración es prestar un servicio de información, orientación y atención sanitaria, cercano, proactivo y eficiente en Cataluña.
Atienden más de 1.500.000 alertas, más de 800.000 intervenciones y más de 1.200.000 incidentes. El SEM requería de una herramienta que agilizara la comunicación y los procesos rutinarios.
Su necesidad
El SEM disponía de una Intranet desarrollada con una herramienta obsoleta que hacía las tareas de administración, creación y actualización de contenidos complejas.
La plataforma tecnológica sobre la cual se tenía que desarrollar era clara, puesto que habían realizado un proyecto de gestión documental con Microsoft SharePoint, y la experiencia técnica y la de usuario eran muy satisfactorias.
Nuestra solución
NexTReT propuso una solución global de arquitectura, diseño, implantación, integración y apoyo de un espacio colaborativo para la mejora funcional adaptada con una nueva interfaz del usuario (UI).
Inicialmente, para la definición de la nueva infraestructura tecnológica, se realizó un estudio de la arquitectura del gestor documental existente, que tenía que ser integrable a la nueva Intranet.
A nivel gráfico, se optó por la creación de diseños basados en plantillas estándares adaptadas a la imagen corporativa del SEM, que facilitan su posterior mantenimiento.
En cuanto a contenidos, el SEM fue quién los definió a partir de su site map. Se crearon plantillas departamentales, reutilizables, integradas por bibliotecas de documentos, aptos para el contenido multimedia y con un chat integrado.
A nivel corporativo, la comunicación se gestiona mediante una app específica de noticias que facilita la creación y el mantenimiento; que juntamente al motor de busca, permite obtener cualquier tipo de información en todo momento. Además, la creación de formularios, como el de incidencias, aumenta la rapidez en el registro y gestión de las peticiones.
La intranet incorpora un directorio de empleados, en el cual cada uno de ellos puede ver y actualizar su perfil de usuario (fotografía, cargo, etc.), que da acceso a toda la información personal, y también a tablones de discusión.
Resultado
El SEM ahora cuenta con una Intranet con más capacidad informativa y comunicativa con una distribución de los contenidos por áreas que facilita la colaboración, el trabajo y la búsqueda de información a todos los usuarios de la organización.
“Al disponer cada área de un espacio propio a la Intranet, se ha mejorado la colaboración y el intercambio de información, no sólo interdepartamental, sino a toda la empresa.”, Siurana Lobo Peralta, Responsable de la Unidad de Comunicación, Imagen y Protocolo de Sistema de Emergencias Médicas.