Solució:
Modern Workplace
Tecnologia:
Microsoft
Volkswagen Group España Distribución
Servei de Suport a l’usuari i sistemes Microsoft
Volkswagen Group España Distribució és l’empresa distribuïdora dels vehicles, peces de recanvi i accessoris, així com solucions de mobilitat, de les marques Volkswagen, Audi, ŠKODA i Volkswagen Vehicles Comercials en Península i Balears.
L’empresa, que pertany al Grup Volkswagen, primer fabricant d’automoció europeu i un dels referents a nivell mundial, va iniciar la seva activitat al gener de 1993.
La seva necessitat
El seu objectiu era disposar d’un servei de suport tècnic a usuaris d’alt nivell de qualitat i eficiència, d’acord amb les exigències del negoci, i segons els acords de nivell de servei definits.
La transformació del servei d’atenció a l’usuari des de l’estat actual a les millors pràctiques i guies marcades en ITIL i altres estàndards coneguts de la indústria per a millorar la qualitat del servei en termes de: Gestió dels SLA, reporting, millora contínua i satisfacció dels usuaris.
La nostra solució
NexTReT va proposar una solució per a donar resposta a aquestes necessitats implementant un servei de Service Desk l’objectiu del qual va ser actuar com el punt únic de contacte dels usuaris per a la gestió d’incidències, peticions de serveis i problemes.
Així mateix, NexTReT va implementar un servei de Workplace que actua com a segon nivell de suport tècnic a usuaris, l’objectiu dels quals és diagnosticar i resoldre les incidències i peticions de serveis dels usuaris i l’administració de les plataformes de BackOffice (Directori Actiu, Correu, MDM, SCCM i paquetització).
El suport de Workplace ha derivat en projectes d’implantació tal com: la Migració a Windows 10 o l’adaptació de l’entorn de System Center Configuration Manager (SCCM).
Resultats
Volkswagen Group España Distribució disposa actualment d’un servei d’atenció a l’usuari flexible amb un model de gestió integral adaptat a l’evolució de la demanda.
Aquest model de servei facilita l’adaptació i l’evolució de les infraestructures assegurant la disponibilitat mitjançant ANS i indicadors de negoci i minimitza els riscos d’implantació de nous serveis.