Solució:
Solucions Col·laboratives
Emergències mediques
Una intranet per a la comunicació i la feina de tots els equips
El Sistema d’Emergències Mèdiques (SEM) és una organització que ofereix serveis sanitaris encarregada de donar resposta a les situacions d’urgència i emergència extra hospitalàries, les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any.
La seva aspiració és prestar un servei d’informació, orientació i atenció sanitària, pròxim, proactiu i eficient a Catalunya.
Atenen més d’1.500.000 alertes, més de 800.000 intervencions i més d’1.200.000 incidents. El SEM requeria d’una eina que agilités la comunicació i els processos rutinaris.
La seva necessitat
El SEM disposava d’una Intranet desenvolupada amb una eina obsoleta que feia les tasques d’administració, creació i actualització de continguts complexes.
La plataforma tecnològica sobre la qual s’havia de desenvolupar era clara, ja que havien realitzat un projecte de gestió documental amb Microsoft SharePoint, i l’experiència tècnica i la d’usuari eren molt satisfactòries.
La nostra solució
NexTReT va proposar una solució global d’arquitectura, disseny, implantació, integració i suport d’un espai col·laboratiu per a la millora funcional adaptada amb una nova interfície de l’usuari (UI).
Inicialment, per a la definició de la nova infraestructura tecnològica, es va realitzar un estudi de l’arquitectura del gestor documental existent, que havia de ser integrable a la nova Intranet.
A nivell gràfic, es va optar per la creació de dissenys basats en plantilles estàndard adaptades a la imatge corporativa del SEM, que faciliten el seu posterior manteniment.
Quant a continguts, el SEM va ser qui els va definir a partir del seu site map. Es van crear plantilles departamentals, reutilitzables, integrades per biblioteques de documents, aptes per al contingut multimèdia i amb un xat integrat.
A nivell corporatiu, la comunicació es gestiona mitjançant una app específica de notícies que facilita la creació i el manteniment; que juntament al motor de cerca, permet obtenir qualsevol tipus d’informació en tot moment. A més, la creació de formularis, com el d’incidències, augmenta la rapidesa en el registre i gestió de les peticions.
La intranet incorpora un directori d’empleats, en el qual cadascun d’ells pot veure i actualitzar el seu perfil d’usuari (fotografia, càrrec, etc.), que dóna accés a tota la informació personal, i també a taulons de discussió.
Resultat
El SEM ara compta amb una Intranet amb més capacitat informativa i comunicativa amb una distribució dels continguts per àrees que facilita la col·laboració, el treball i la cerca d’informació a tots els usuaris de l’organització.
“En disposar cada àrea d’un espai propi a la Intranet, s’ha millorat la col·laboració i l’intercanvi d’informació, no sols interdepartamental, sinó a tota l’empresa.”, Siurana Llop Peralta, Responsable de la Unitat de Comunicació, Imatge i Protocol de Sistema d’Emergències Mèdiques.