Universitat Oberta de Catalunya

La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) necesitaba mejorar la monitorización de su red LAN y Wifi con un enfoque orientado a la experiencia real de los usuarios. Aunque contaban con una infraestructura monitorizada con herramientas tradicionales, no disponían de visibilidad en tiempo real sobre la calidad del servicio percibido por los usuarios. Además, era necesario detectar incidencias que no podían identificarse únicamente mediante una monitorización pasiva, así como analizar de forma detallada el tráfico de red.

En primer lugar, se desplegó la plataforma Witch Monitor, una solución avanzada de monitorización activa que permite detectar incidencias que habitualmente pasan desapercibidas con herramientas tradicionales. Se instalaron 50 dispositivos autónomos en puntos estratégicos de la red LAN y Wifi de la UOC, simulando la actividad real de los usuarios mediante la ejecución programada de pruebas sintéticas. Estos dispositivos permiten recoger métricas en tiempo real como el ping, el ancho de banda, la potencia de la señal o la calidad de la conexión, así como parámetros más específicos como el canal utilizado o el BSSID de conexión. Además, la solución permite adaptar las pruebas según las necesidades concretas de la UOC, con la posibilidad de incorporar nuevos tests orientados a aplicaciones específicas.

La información recopilada se centraliza en una plataforma cloud que permite la visualización y gestión remota de los dispositivos y de los datos, incluyendo funcionalidades avanzadas como informes comparativos, análisis histórico y herramientas de troubleshooting.

Adicionalmente, se incorporó la solución Riverbed AppResponse combinada con Packet Analyzer Plus, diseñada para dar respuesta a la necesidad de la UOC de analizar en profundidad el tráfico de red. Se desplegó un appliance virtual AppResponse VSCAN-100, capaz de capturar hasta 100 GB de tráfico y analizar más de 70 métricas sobre las transacciones TCP/UDP. Esta herramienta ofrece análisis en tiempo real y forense, con dashboards predefinidos, alertas configurables e informes personalizables.

Para complementarlo, se integró Packet Analyzer Plus, que permite analizar archivos de tráfico (.pcap) de gran tamaño y realizar troubleshooting con una interfaz visual avanzada. Su integración con AppResponse y Wireshark acelera la identificación de problemas y optimiza el tiempo de respuesta.

Finalmente, todo el sistema se reforzó con un servicio de soporte técnico continuado en modalidad 8×5, que incluye el seguimiento del funcionamiento de las sondas, la revisión semanal de los dispositivos que dejan de reportar datos, ajustes de configuración y reuniones técnicas mensuales con el equipo de la UOC. La propuesta también incorpora el mantenimiento activo del software, la disponibilidad de equipos spares gratuitos y un plan de renovación de equipos sin coste adicional a partir de su vida útil mínima.

Gracias a la solución implementada por NexTReT, la UOC ha conseguido:

• Mejora de la calidad del servicio percibida por el usuario final, gracias a la capacidad de detectar incidencias invisibles para la monitorización tradicional.
• Visibilidad completa del estado de la infraestructura, con información actualizada cada minuto y accesible a través de los dashboards de Grafana y de la interfaz web de Witch Monitor.
• Mayor agilidad y precisión en el troubleshooting, con capacidad forense y en tiempo real gracias a Riverbed AppResponse y Packet Analyzer Plus.
• Flexibilidad y personalización de los tests para adaptarse a necesidades específicas de la UOC, como aplicaciones críticas o ubicaciones sensibles.
• Reducción del tiempo de diagnóstico y resolución de incidencias, gracias a funcionalidades avanzadas de análisis e informes en tiempo real.
• Eficiencia operativa mediante la automatización del seguimiento y alertas proactivas configuradas a medida.
• Continuidad y seguridad del servicio con mantenimiento activo, reuniones técnicas, spares y planes de renovación de dispositivos sin costes añadidos.