Universitat Oberta de Catalunya

La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) necessitava millorar la monitorització de la seva xarxa LAN i Wifi amb un enfocament orientat a l’experiència real dels usuaris. Malgrat disposar d’una infraestructura monitoritzada amb eines tradicionals, no es disposava de visibilitat en temps real sobre la qualitat del servei percebut pels usuaris. A més, existia la necessitat de detectar incidències que no es podien identificar únicament mitjançant una monitorització passiva, així com analitzar de manera detallada el tràfic de xarxa.

En primer lloc, es va desplegar la plataforma Witch Monitor, una solució avançada de monitorització activa que permet detectar incidències que habitualment passen desapercebudes amb eines tradicionals. Es van instal·lar 50 dispositius autònoms en punts estratègics de la xarxa LAN i Wifi de la UOC, simulant l’activitat real dels usuaris mitjançant l’execució programada de proves sintètiques. Aquests dispositius permeten recollir mètriques en temps real com el ping, l’ample de banda, la potència de senyal o la qualitat de la connexió, així com paràmetres més específics com el canal utilitzat o el BSSID de connexió. A més, la solució permet adaptar les proves segons les necessitats concretes de la UOC, amb l’opció d’incorporar nous tests orientats a aplicacions específiques. La informació recollida es centralitza en una plataforma cloud que permet la visualització i gestió remota dels dispositius i de les dades, incloent-hi funcionalitats avançades com informes comparatius, anàlisi històrica i eines de troubleshooting.

Addicionalment es va incorporar la solució Riverbed AppResponse combinada amb Packet Analyzer Plus, pensada per resoldre la necessitat de la UOC d’analitzar a fons el tràfic de xarxa. Es va desplegar un appliance virtual AppResponse VSCAN-100, capaç de capturar fins a 100 GB de tràfic i analitzar més de 70 mètriques sobre les transaccions TCP/UDP. Aquesta eina ofereix anàlisi en temps real i forense, amb dashboards predefinits, alertes configurables i informes personalitzables.

Per complementar-ho, es va integrar Packet Analyzer Plus, que permet analitzar arxius de tràfic (.pcap) de gran mida i realitzar troubleshooting amb una interfície visual avançada. La seva integració amb AppResponse i Wireshark accelera la identificació de problemes i optimitza el temps de resposta.

Finalment, tot el sistema es va reforçar amb un servei de suport tècnic continuat en modalitat 8×5, que inclou el seguiment del funcionament de les sondes, la revisió setmanal dels dispositius que deixen de reportar dades, ajustos de configuració i reunions tècniques mensuals amb l’equip de la UOC. La proposta també incorpora el manteniment actiu del software, la disponibilitat d’equips spares gratuïts i un pla de renovació d’equips sense cost afegit a partir de la seva vida útil mínima.

Gràcies a la solució implementada per NexTReT la UOC ha aconseguit:

• Millora de la qualitat de servei percebuda per l’usuari final, gràcies a la capacitat de detectar incidències invisibles per a la monitorització tradicional.
• Visibilitat completa de l’estat de la infraestructura, amb informació actualitzada cada minut i accessible via dashboards Grafana i interfície web Witch Monitor.
• Major agilitat i precisió en el troubleshooting, amb capacitat forense i temps real gràcies a Riverbed AppResponse i Packet Analyzer Plus.
• Flexibilitat i personalització dels tests per adaptar-se a necessitats específiques de la UOC, com ara aplicatius crítics o ubicacions sensibles.
• Reducció del temps de diagnosi i resolució d’incidències, gràcies a funcionalitats avançades d’anàlisi i informes en temps real.
• Eficiència operativa mitjançant l’automatització del seguiment i alertes proactives configurades a mida.
• Continuïtat i seguretat del servei amb manteniment actiu, reunions tècniques, spares i plans de renovació dels dispositius sense costos afegits.